亚洲空运中心 - 服务表现报告

亚洲空运中心服务标准

种类
货车轮候时间	服务指标:30分钟服务表现:96% 定义:货车停泊位轮候时间应少於30分钟提取入口货物之货车停泊位轮候时间由完成文件处理起计算递交出口货物之货车停泊位轮候时间由入闸起计算提取空置货箱之货车停泊位轮候时间由完成文件处理起计算
接收出口货物	服务指标:15分钟服务表现:96% 定义:付货人於货物接收点登记後至接收第一件货物的等候时间应少於15分钟
提取入口货物	服务指标:30分钟服务表现:96% 定义:收货人在入口收集点递交放货表後至提取第一件货物的等候时间应少於30分钟
提取空置货箱时间	服务指标:30分钟服务表现:98% 定义:货车司机在货箱收集点递交发放货箱表後至提取第一个空置货箱的处理时间应少於30分钟

种类
一般货物（客机）	服务指标:5小时服务表现:96% 定义:於客机的实际抵达时间後至完成拆卸货物所需时间应少於5小时
一般货物（货机）	服务指标:8小时服务表现:96% 定义:於货机的实际抵达时间後至完成拆卸货物所需时间应少於8小时
鲜活货物	服务指标:105分钟服务表现:96% 定义:於飞机的实际抵达时间後至完成拆卸货物所需时间应少於105分钟
快递货物	服务指标:90分钟服务表现:96% 定义:於飞机的实际抵达时间後至完成拆卸货物所需时间应少於90分钟

种类
处货失误率	服务指标:1.5 服务表现:不适用定义:处货失误事件每10000批货物应不多於1.5宗
延误放置货箱	服务指标:1 服务表现:不适用定义:延迟把出口货箱交给停机坪飞机服务商，导致货物遗漏每1000班飞机应不多於1宗